Как мы работаем
Служба доставки "За Покупками!" работает для того, чтобы упростить Вам жизнь и сэкономить Ваше драгоценное время, силы и нервы.
Для этого мы всегда готовы доставить продукты питания и другие товары Вам домой или в офис. Товары можно удобно выбирать и заказывать через электронные каталоги магазинов на нашем сайте, указывая свои пожелания к любому выбранному товару (при необходимости).
За покупками в Ваши любимые магазины!
Особенность нашего сервиса состоит в том, что мы доставляем товары НЕ из "виртуальных", а из совершенно обычных, известных Вам магазинов города, которые являются нашими партнёрами.
Возможно, Вы уже привыкли к обычным покупкам в некоторых магазинах, доверяете качеству их товаров и уровню их обслуживания. Теперь у Вас есть возможность приобретать в этих магазинах товары, не покидая дома или места работы.
Вам могут понадобиться наши услуги, если...
Для тех, кто и так понимает необходимость и полезность услуг службы доставки "За Покупками!", пояснять что-либо не нужно.
Но вот если Вы не совсем представляете, в каких случаях Вам может пригодиться наш сервис, или же пока относитесь к заказам товаров (а тем более, продуктов) через Интернет скептически, пожалуйста, ознакомьтесь с наиболее частыми ситуациями, наша помощь в которых может оказаться крайне желательной для Вас...
Как стать нашим клиентом?
Посетители нашего сайта, которые пока не являются нашими постоянными клиентами и не зарегистрированы на нашем сайте, могут видеть ассортимент представленных у нас магазинов, однако возможность заказа и доставки товаров для них может быть закрыта.
Для того, чтобы стать нашим клиентом, Вам необходимо зарегистрироваться на нашем сервисе с помощью специальной формы регистрации на нашем сайте.
Возможность доставки товаров
Большая часть товаров, представленных на нашем сайте, доступна для заказа и доставки нашим клиентам.
Однако некоторые позиции элитных и других товаров могут быть представлены лишь для ознакомления с ассортиментом магазина. Такие товары недоступны для доставки (о чём говорит соответствующая пометка на странице товара), но Вы сможете приобрести их непосредственно в магазине.
Стоимость доставки и желательная минимальная сумма корзины
Служба доставки "За Покупками!" обслуживает своих клиентов на постоянной основе. Однако абонентская плата отсутствует.
Стоимость доставки и минимальная сумма корзины определяется отдельно для каждого магазина, а в отдельных случаях – и для клиента.
Если для магазина установлена минимальная стоимость заказа, то при заказе на меньшую сумму стоимость доставки устанавливается на уровне минимальной стоимости доставки для данного магазина (что может быть дороже, чем стоимость доставки для заказа на сумму, равную или большую минимальной стоимости заказа).
Администрация нашей службы доставки оставляет за собой право изменять стоимость доставки, минимальную сумму корзины, а также любые другие цифры, цены, персональные скидки и надбавки, указав это на сайте.
Сроки и время доставки
Сроки и условия доставки могут быть разными для каждого магазина (кнопка "Доставка" в меню магазина).
Мы выбираем для Вас лучшее!
Можно ли доверить службе доставки такой деликатный процесс, как, скажем, регулярная покупка продуктов питания?
Разумеется! Ведь мы не просто доставляем товары, но также аккуратно и внимательно выбираем их с полок магазинов, точно следуя Вашим подробным указаниям.
Для этого у Вас есть возможность при заказе на сайте указывать свои пожелания для каждого выбранного товара (срок годности, цвет, вид и т.д.).
Работает всё примерно так, как если бы жена отправляла в магазин своего аккуратного мужа со своими точными инструкциями и строгими требованиями относительно некоторых продуктов.
Так что теперь Вы можете положиться на наших сотрудников. Мы выберем самый свежий и качественный товар из представленных на полках, аккуратно его упакуем и бережно доставим Вам.
Мы – на стороне покупателя!
Учитывая то, что наша служба не представляет какой-то один конкретный магазин, мы работаем на стороне покупателей и следуем, прежде всего, интересам покупателей.
Ведь для нас нет необходимости продать весь имеющийся на полках товар, напротив – мы заинтересованы в удовлетворении потребностей наших клиентов (но, естественно, в пределах разумного).
Как сделать заказ и получить товар?
Для того, чтобы сделать заказ в нашей службе доставки (при условии, что Вы уже стали нашим клиентом, то есть были зарегистрированы на нашем сайте), Вам следует проделать следующее:
1. Авторизуйтесь на нашем сайте, введя свои логин и пароль в верхней части сайта.
После этого Вам станут доступны для заказов товары из магазинов на сайте, а также некоторые другие возможности, к которым Вы сможете обратиться из Вашего личного меню (меню в верхней части экрана).
2. Выберите из магазин, в котором Вы хотите приобрести товары с помощью нашей службы.
3. Последовательно добавьте в Вашу корзину все необходимые товары путём клика на кнопку «Добавить» на странице товара или прямо на странице отдела со списком товаров.
При этом добавляемые товары и их количество Вы сможете видеть также в списке товаров Вашей корзины в правой части экрана.
Обратите внимание, что, находясь на странице корзины, Вы можете вписать свои особые пожелания по этому товару (дата изготовления, цвет, вид и т.д.).
Таким образом, некоторые (или даже все) товары в Вашем заказе могут содержать отдельные примечания, что избавит и Вас, и нас от неприятных неожиданностей.
Кстати, количество (вес) товара и примечания Вы сможете затем изменить, зайдя в Вашу корзину.
Обратите внимание, что в один заказ Вы можете добавлять товары только из одного магазина. То есть, невозможно добавить в один заказ товары из разных магазинов. Поэтому, если Вам необходимо приобрести товары из разных магазинов, Вам придётся сделать несколько отдельных заказов по очереди.
В случае, если Вы передумали делать покупки в одном магазине и решили выбирать товары из другого, сначала Вам необходимо будет очистить Вашу корзину, а уж затем добавлять товары из другого магазина.
4. Зайдите в Вашу корзину (в меню магазина).
Если есть необходимость, откорректируйте количество (вес) товаров, примечания к товарам и нажмите кнопку «Обновить корзину».
Если некоторые товары были добавлены Вами ошибочно, Вы можете их удалить из корзины, пометив их в колонке «Удалить» и затем нажав на кнопку «Обновить корзину».
5. После окончания добавления товаров в корзину и указания всех необходимых параметров и примечаний Вы можете приступить к оформлению заказа, нажав на кнопку «Оформить заказ».
На странице «Ваша корзина: оформление заказа» Вам необходимо выбрать Ваш адрес для доставки (если в нашей системе зарегистрирован не один Ваш адрес, а например, рабочий и домашний), тип срочности заказа (стоимость доставки тем выше, чем выше срочность), комментарии ко всему заказу, а также предпочтительное время доставки.
Если заказ формируется нашим менеджером под Вашим руководством по телефону, стоимость заказа увеличивается на сумму, указанную в поле «Надбавка за формирование заказа по телефону» (если такое поле имеется).
6. После нажатия на копку «Проверить заказ» Вы попадаете на страницу финальной проверки и окончательного подтверждения заказа «Ваша корзина: проверьте оформленный заказ!».
Если какие-либо данные не верны, и Вы хотите их изменить, нажмите на кнопку «Изменить заказ».
Чтобы наши менеджеры приступили к обработке заказа, Вам осталось нажать на кнопку «Отправить заказ на выполнение». При этом Ваш заказ попадёт к нашим менеджерам, а также будет Вам доступен к просмотру в разделе «Мои заказы» в Вашем личном меню.
7. Получив Ваш заказ, наш менеджер свяжется с Вами для подтверждения Вашего желания воспользоваться нашими услугами.
8. После этого наши сотрудники уточнят, все ли товары, выбранные Вами имеются в магазине в наличии на данный момент.
Некоторых товаров из Вашего списка может не оказаться в наличии в выбранном Вами магазине, а на другие товары могут незначительно измениться цены. Это вполне возможно, ведь ассортимент и цены на товары в магазинах непрерывно обновляются, а товары пополняются по мере их окончания.
Кроме того, некоторые из Ваших пожеланий (которые Вы могли указать для любого товара во время формирования заказа) могут оказаться по объективным причинам невыполнимыми на данный момент.
В таком случае наш менеджер свяжется с Вами и согласует изменение цен, замену или исключения товаров из Вашего заказа.
9. После окончательного подтверждения и согласования с Вами всех деталей (в том числе и времени доставки), Ваш заказ будет принят к исполнению.
Наш курьер получит товары Вашего заказа и доставит их Вам по согласованному адресу в назначенное время.
Обычно оплата за заказ производится в момент получения товаров (но каждый магазин может иметь собственный способ оплаты).
Возврат и обмен доставленных товаров
Предъявить претензии службе доставке Вы можете только в момент передачи нашим курьером доставленных Вам товаров.
Прежде, чем принять от курьера доставленные товары, Вам необходимо будет проверить и подтвердить соответствие Вашему заказу количества и качества (которое оценивается исключительно визуально, без распечатывания товаров) доставленных товаров.
В случае, если количество или качество некоторых из доставленных товаров Вас не устраивает, курьер в кратчайшие сроки произведёт замену или возврат указанных товаров.
При возникновении у Вас претензий по конкретному заказу уже после получения товаров, такие претензии рассматриваются в особом порядке.
Кроме того, претензии могут возникнуть к магазину или производителю. В таком случае наша служба приложит все усилия (в разумных пределах) для помощи Вам в разрешении спорных ситуаций или разногласий с магазином или производителем.
История Ваших заказов
Как было отмечено ранее, Ваши заказы, принятые на обработку нашей службой, попадают также в историю Ваших заказов.
Сервисы сайта для Вашего удобства
Как наши клиенты, так и другие посетители сайта могут воспользоваться различными удобными возможностями, которые мы для них приготовили:
1. Каталог производителей и поставщиков
Не секрет, что производитель или поставщик товара во многом определяют наше отношение или доверие к такому товару. Поэтому чем больше мы знаем о производителе/поставщике, тем с большей уверенностью делаем свой выбор.
В нашей системе постоянно накапливается и дополняется информация по различным производителям и поставщикам товаров. Таким образом, если просматриваемый Вами товар, например, изготовлен производителем, по которому у нас имеется информация, Вы сможете перейти на страницу с описанием данного производителя, кликнув по его названию в описании товара.
Вы также можете ознакомиться со списком производителей и поставщиков, описания по которым у нас имеются, в специальном разделе "Полезно" нашего сайта, в котором компании сгруппированы по типу деятельности.
2. Тематические статьи по товарам и услугам
Хорошо всегда иметь под рукой полезную информацию по любому товару или услуге, которые Вы собираетесь приобрести, правда?
Конечно, всегда можно запустить Ваш любимый поисковик и найти такую информацию. Однако, чтобы найти что-то путное, Вам понадобится потратить определённое время, перебирая и просеивая уйму бесполезных данных.
Но для экономии Вашего времени мы создали на сайте специальный раздел "Полезно" со статьями, описаниями и справочными данными по различным товарам и услугам, материалы в которых удобно сгруппированы по темам.
Нами постоянно производится поиск и систематизация данных по различным товарам и услугам, а наиболее интересные и полезные статьи и другие данные добавляются в данный раздел.
Но самой интересной особенностью данного раздела является доступ к его статьям прямо из описания отделов и товаров, представленных на нашем сайте!
Так, если на нашем сайте имеются какие-либо статьи, связанные по тематике с просматриваемым Вами в данный момент отделом или товаром, список этих статей отображается на той же странице.
Таким образом, можно не искать информацию в разделе со статьями, а быстро получить список статей, которые могут Вас заинтересовать.
Обратная связь с магазинами
Не последнее место среди удобств для Вас нашего сервиса занимает и возможность обратной связи с магазинами, а в некоторых случаях и с производителями. Ведь теперь Вы можете высказать любое пожелание или претензию к другой стороне, и Ваше мнение будет принято к сведению.
Обратите внимание, что своё мнение Вы можете выражать также и по поводу работы реальных магазинов, их ассортимента, уровня обслуживания и т. д. Ведь, кроме покупок через нашу службу доставки, Вы, возможно, иногда совершаете и обычные шопинг-туры в те же магазины.
Соблюдение взаимных интересов
Являясь связующим звеном между магазинами и Вами, покупателями, мы всегда стараемся соблюсти интересы обоих сторон и не допустить возможных неразрешённых вопросов или разногласий между Вами и магазинами.
Для этого нами выработана гибкая политика разрешения споров и недоразумений между магазинами и покупателями, удобные для всех правила возврата и обмена товаров, а также прочие положения.
Таким образом, любой возникающий вопрос, касающийся качества товара или сервиса магазина, Вы можете также решить с нашей помощью.
Книга жалоб и предложений
По любым вопросам, с любыми предложениями или жалобами относительно нашей работы Вы можете обращаться в нашу службу поддержки с помощью формы обратной связи. Разумеется, Ваши вопросы мы постараемся решить в кратчайшие сроки.
Взаимное доверие – превыше всего!
Мы уважаем наших клиентов и всегда прилагаем максимум усилий для максимально качественного оказания им услуг.
Кроме, собственно, качественной и удобной доставки, мы строго следуем пожеланиям наших клиентов, учитываем их мнения и предпочтения, добавляем новые удобные сервисы и возможности в рамках услуг нашей службы.
При этом, со стороны наших клиентов мы также ожидаем уважительного и толерантного отношения к нашей работе и к нашим сотрудникам. Ведь без взаимопонимания невозможно качественное оказание услуг и разрешение возможных спорных ситуаций.
К сожалению, при недобропорядочном или неуважительном отношении наших клиентов к нашим сотрудникам или к нашему сервису мы оставляем за собой право отказаться от оказания услуг таким клиентам в целях недопущения некачественного выполнения нашей работы.
Вопросы конфиденциальности и безопасности
Вся информация, полученная от наших клиентов, в том числе, адреса, телефоны, история сделанных заказов и прочее, используется нами исключительно в целях качественного оказания услуг.
Все данные по нашим клиентам хранятся в строгой конфиденциальности и не передаются третьим лицам. При этом никакие Ваши данные, кроме истории заказов и текущего заказа, не отображаются на сайте.
В целях безопасности, любые заказы, поступившие к нам от наших клиентов, принимаются к исполнению только после подтверждения заказа путём телефонного звонка с одного из официально объявленных телефонов нашей службы на указанный при регистрации в нашей системе телефон клиента.
Каждый заказ, который оформляется в нашей системе, имеет свой уникальный номер и служит подтверждением того, что прибывший к Вам курьер представляет именно нашу службу доставки и выполняет именно Ваш заказ.
Если к компьютеру, с которого Вы производите заказ на нашем сайте, имеют доступ и другие пользователи, настоятельно рекомендуем не сохранять пароли, если это предлагается вашим браузером. Также желательно выходить из Вашей учётной записи (кнопка «Выйти» в пользовательском меню в верхней части страницы сайта) или закрывать браузер, если Вы отлучаетесь от своего компьютера.