Як ми працюємо. Портал служби доставки "За Покупками!"

Служба доставки "За Покупками!" працює за для того, щоб спростити Вам життя та заощадити Ваш дорогоцінний час, сили й нерви.

Для цього ми завжди готові доставити продукти харчування та інші товари Вам додому або в офіс. Товари можна зручно вибирати й замовляти через електронні каталоги магазинів на нашому сайті, вказуючи свої побажання до будь-якого обраного товару (при необхідності).

За покупками у Ваші улюблені магазини!

Особливість нашого сервісу полягає в тому, що ми доставляємо товари НЕ з "віртуальних", а з абсолютно звичайних, відомих Вам магазинів міста, які є нашими партнерами.

Можливо, Ви вже звикли до звичайних покупок в деяких магазинах, довіряєте якості їх товарів й рівню їх обслуговування. Тепер у Вас є можливість купувати в цих магазинах товари, не залишаючи дому чи місця роботи.

Вам можуть знадобитися наші послуги, якщо ...

Для тих, хто й так розуміє необхідність та корисність послуг служби доставки "За Покупками!", пояснювати щось не потрібно.

Але от якщо Ви не зовсім уявляєте, у яких випадках Вам може стати в нагоді наш сервіс, або ж поки Ви ставитеся до замовлень товарів (а тим більше, продуктів) через Інтернет скептично, будь ласка, ознайомтеся з найбільш частими ситуаціями, де наша допомога може виявитися вкрай бажаною для Вас...

Як стати нашим клієнтом?

Відвідувачі нашого сайту, які поки не є нашими постійними клієнтами та не зареєстровані на нашому сайті, можуть бачити асортимент представлених у нас магазинів, проте можливість замовлення і доставки товарів для них може бути закрита.

Для того, щоб стати нашим клієнтом, Вам необхідно зареєструватися на нашому сервісі за допомогою спеціальної форми реєстрації на нашому сайті.

Можливість доставки товарів

Велика частина товарів, представлених на нашому сайті, доступна для замовлення та доставки нашим клієнтам.

Однак деякі позиції елітних та інших товарів можуть бути представлені лише для ознайомлення з асортиментом магазину. Такі товари недоступні для доставки (про що говорить відповідна позначка на сторінці товару), але Ви зможете придбати їх безпосередньо у магазині.

Вартість доставки та бажана мінімальна сума кошика

Служба доставки "За Покупками!" обслуговує своїх клієнтів на постійній основі. Однак абонентська плата відсутня.

Вартість доставки та мінімальна сума кошика визначається окремо для кожного магазину, а в деяких випадках - окремо й для клієнта.

Якщо для магазину встановлена мінімальна вартість замовлення, то при замовленні на меншу суму вартість доставки встановлюється на рівні мінімальної вартості доставки для даного магазина (що може бути дорожче, ніж вартість доставки для замовлення на суму, рівну або більшу мінімальної вартості замовлення).

Адміністрація нашої служби доставки залишає за собою право змінювати вартість доставки, мінімальну суму кошика, а також будь-які інші цифри, ціни, персональні знижки й надбавки, вказав про це на сайті.

Терміни та час доставки

Терміни доставки визначаються для кожного магазину окремо (кнопка "Доставка" у меню магазину)

Ми вибираємо для Вас краще!

Чи можна довірити службі доставки такий делікатний процес, як, скажімо, регулярна купівля продуктів харчування?

Зрозуміло, так! Адже ми не просто доставляємо товари, але також акуратно й уважно вибираємо їх з полиць магазинів, точно слідуючи Вашим вказівкам.

Для цього у Вас є можливість при замовленні на сайті вказувати свої побажання для кожного обраного товару (термін придатності, колір, вид та інш).

Працює все приблизно так, як ніби-то дружина відправляла б у магазин свого акуратного чоловіка зі своїми точними інструкціями та строгими вимогами щодо деяких продуктів.

Так що тепер Ви можете покластися на наших співробітників. Ми виберемо найсвіжіший та якісний товар з представлених на полицях, акуратно його упакуємо та дбайливо доставимо Вам.

Ми - на стороні покупця!

З огляду на те, що наша служба не становить якоїсь один конкретний магазин, ми працюємо на стороні покупців та слідуємо, перш за все, інтересам покупців.

Адже для нас немає необхідності продати весь наявний на полицях товар, навпаки - ми зацікавлені в задоволенні потреб наших клієнтів (але, природньо, в межах розумного).

Як зробити замовлення та отримати товар?

Для того, щоб зробити замовлення в нашій службі доставки (за умови, що Ви вже стали нашим клієнтом, тобто були зареєстровані на нашому сайті), Вам слід зробити наступне:

1. Авторизуйтесь на нашому сайті, ввівши свої логін і пароль в верхній частині сайту.

Після цього Вам стануть доступні для замовлень товари з магазинів на сайті, а також деякі інші можливості, до яких Ви зможете звернутися з Вашого особистого меню (меню у верхній частині екрана).

2. Виберіть магазин, у якому Ви хочете придбати товари за допомогою нашої служби.

3. Послідовно додайте в Вашу корзину всі необхідні товари шляхом кліка на кнопку «Додати» на сторінці товару або прямо на сторінці відділу зі списком товарів.
При цьому додаються товари і їх кількість Ви зможете бачити також в списку товарів Вашого кошика в правій частині екрана.

Зверніть увагу, що, перебуваючи на сторінці кошика, Ви можете вписати свої особливі побажання з цього товару (дата виготовлення, колір, вид та інш).

Таким чином, деякі (або навіть всі) товари у Вашому замовленні можуть містити окремі примітки, що позбавить Вас та нас від неприємних несподіванок.

До речі, кількість (вага) товару й примітки Ви зможете потім змінити, зайшовши в Вашу корзину.

Зверніть увагу, що в одне замовлення Ви можете додавати товари тільки з одного магазину. Тобто, неможливо додати в одне замовлення товари з різних магазинів. Тому, якщо Вам необхідно придбати товари з різних магазинів, Вам доведеться зробити кілька окремих замовлень по черзі.

У разі, якщо Ви передумали робити покупки в одному магазині та вирішили вибирати товари з іншого, спочатку Вам необхідно буде очистити Ваш кошик, а вже потім додавати товари з іншого магазину.

4. Зайдіть в Вашу корзину (в правій частині екрана), натиснувши на кнопку «Зайти» під списком обраних Вами товарів.

Якщо є необхідність, виправте кількість (вага) товарів, примітки до товарів та натисніть кнопку «Оновити кошик».

Якщо деякі товари були додані Вами помилково, Ви можете їх видалити з кошика.

5. Після закінчення додавання товарів у кошик, Ви можете приступити до оформлення замовлення, натиснувши на кнопку «Оформити замовлення».

На сторінці «Ваш кошик: оформлення замовлення» Вам необхідно вибрати Вашу адресу для доставки (якщо в нашій системі зареєстрований не один Вашу адресу, а наприклад, робочий та домашній), тип терміновості замовлення (вартість доставки тим вище, чим вище терміновість), коментарі до всього замовлення, а також детально визначений час доставки.

Якщо замовлення формується нашим менеджером під Вашим керівництвом по телефону, вартість замовлення збільшується на суму, зазначену в поле «Надбавка за формування замовлення по телефону» (якщо таке поле є).

6. Після натискання на копку «Оформити замовлення» Ви потрапляєте на сторінку фінальної перевірки та остаточного підтвердження замовлення «Ваша корзина: перевірте оформлене замовлення!».

Якщо будь-які дані не вірні та Ви бажаєте їх змінити, натисніть на кнопку «Змінити замовлення».

Щоб наші менеджери приступили до виконання замовлень, Вам залишилося натиснути на кнопку «Відправити замовлення на виконання». При цьому Ваше замовлення потрапить до наших менеджерів, а також буде Вам доступний для перегляду в розділі «Мої замовлення» у Вашому особистому меню.

7. Отримавши Ваше замовлення, наш менеджер зв'яжеться з Вами для підтвердження Вашого бажання скористатися нашими послугами.

8. Після цього наші співробітники уточнять, чи всі товари, обрані Вами є в магазині в наявності на даний момент.

Деяких товарів з Вашого списку може не виявитися в наявності в обраному Вами магазині, а на інші товари можуть незначно змінитися ціни. Це цілком можливо, адже асортимент та ціни на товари в магазинах безперервно оновлюються, а товари поповнюються по мірі їх закінчення.

Крім того, деякі з Ваших побажань (які Ви могли вказати для будь-якого товару під час формування замовлення) можуть виявитися через об'єктивні причини нездійсненними на даний момент.

У такому випадку наш менеджер зв'яжеться з Вами та узгодить зміну цін, заміну або виключення товарів з Вашого замовлення.

9. Після остаточного підтвердження та узгодження з Вами усіх деталей (в тому числі, часу доставки), Ваше замовлення буде прийняте до виконання.

Наш кур'єр отримає товари Вашого замовлення та доставить їх Вам за узгодженим адресою в призначений час.

Оплата за замовлення проводиться у момент отримання товарів (але у кожном магазині може бути свій спосіб оплати).

Повернення та обмін доставлених товарів

Висунути претензії службі доставки Ви можете тільки в момент передачі нашим кур'єром доставлених Вам товарів.

Перш, ніж прийняти від кур'єра доставлені товари, Вам необхідно буде перевірити та підтвердити відповідність Вашого замовлення кількості та якості (яке оцінюється виключно візуально, без розпаковування товарів) доставлених товарів.

У разі, якщо кількість або якість деяких з доставлених товарів Вас не влаштовує, кур'єр в найкоротші терміни зробить заміну або повернення зазначених товарів.

При виникненні у Вас претензій на конкретне замовлення вже після підписання акту виконаних робіт, такі претензії розглядаються в особливому порядку.

Крім того, претензії можуть виникнути до магазину або виробнику. В такому випадку наша служба докладе усіх зусиль (в розумних межах) для допомоги Вам у вирішенні спірних ситуацій або розбіжностей з магазином або виробником.

Історія Ваших замовлень

Як було зазначено раніше, Ваші замовлення, прийняті на обробку нашою службою, потрапляють також в історію Ваших замовлень.

Сервіси сайту для Вашої зручності

Як наші клієнти, так й інші відвідувачі сайту можуть скористатися різними зручними можливостями, які ми для них приготували:

1. Каталог виробників і постачальників

Не секрет, що виробник або постачальник товару багато в чому визначають наше ставлення або довіру до такого товару. Тому чим більше ми знаємо про виробника / постачальника, тим з більшою впевненістю робимо свій вибір.

У нашій системі постійно накопичується і доповнюється інформація по різним виробникам та постачальникам товарів. Таким чином, якщо проглядається Вами товар, наприклад, виготовлений виробником, за яким у нас є інформація, Ви зможете перейти на сторінку з описом даного виробника, клікнувши на його назві в описі товару.

Ви також можете ознайомитися зі списком виробників та постачальників, опис за якими у нас є, в спеціальному розділі "Корисно" нашого сайту.

2. Тематичні статті щодо товарів і послуг

Добре завжди мати під рукою корисну інформацію з будь-якого товару чи послуги, які Ви збираєтеся придбати, так?

Звичайно, завжди можна запустити Ваш улюблений пошук та знайти таку інформацію. Однак, щоб знайти щось путнє, Вам знадобиться витратити певний час, перебираючи і просіюючи безліч непотрібних даних.

Але для економії Вашого часу ми створили на сайті спеціальний розділ "Корисно" зі статтями, описами та довідковими даними з різних товарів та послуг, матеріали в яких зручно згруповані за темами.

Нами постійно проводиться пошук та систематизація даних з різних товарів й послуг, а найбільш цікаві та корисні статті та інші дані додаються до цього розділу.

Але найцікавішою особливістю даного розділу є доступ до його статей прямо з опису відділів та товарів, представлених на нашому сайті!

Так, якщо на нашому сайті є будь-які статті, пов'язані з тематики товару або відділу, який Ви переглядаєте, список цих статей відображається на тій самій сторінці.

Таким чином, можна не шукати інформацію в розділі зі статтями, а швидко отримати список статей, які можуть Вас зацікавити.

Зворотній зв'язок з магазинами

Не останнє місце серед зручностей для Вас нашого сервісу займає можливість зворотного зв'язку з магазинами, а в деяких випадках і з виробниками. Адже тепер Ви можете висловити будь-яке побажання або претензію до іншої сторони, і Ваша думка буде прийнято до відома.

Зверніть увагу, що свою думку Ви можете висловлювати також і з приводу роботи реальних магазинів, їх асортименту, рівня обслуговування та інше. Адже, крім покупок через нашу службу доставки, Ви, можливо, іноді робите й звичайні шопінг-тури у ті ж самі магазини.

Дотримання взаємних інтересів

Будучи сполучною ланкою між магазинами та Вами, покупцями, ми завжди намагаємося дотримати інтереси обох сторін та не допустити можливих невирішених питань або розбіжностей між Вами та магазинами.

Для цього нами вироблена гнучка політика вирішення спорів та непорозумінь між магазинами й покупцями, зручні для всіх положення щодо приймання та обміну товарів, а також інші положення.

Таким чином, будь-яке питання, що стосується якості товару або сервісу магазину, Ви можете також вирішити з нашою допомогою.

Книга скарг та пропозицій

З будь-яких питань, з будь-якими пропозиціями чи скаргами щодо нашої роботи Ви можете звертатися у нашу службу підтримуи за допомогою форми зворотного зв'язку. Зрозуміло, Ваші питання ми постараємося вирішити в найкоротший термін.

Взаємна довіра - понад усе!

Ми поважаємо наших клієнтів та завжди докладаємо максимум зусиль для максимально якісного надання їм послуг.

Крім, власне, якісної і зручної доставки, ми суворо дотримуємося побажань наших клієнтів, враховуємо їх думки, додаємо нові зручні сервіси та можливості у рамках послуг нашої служби.

При цьому, з боку наших клієнтів ми також очікуємо шановливого та толерантного ставлення до нашої роботи та до наших співробітників. Адже без взаєморозуміння неможливо якісне надання послуг та розв'язання можливих спірних ситуацій.

На жаль, при недоброчесному або неповажне ставленні наших клієнтів до наших співробітників або до нашого сервісу ми залишаємо за собою право відмовитися від надання послуг таким клієнтам з метою недопущення неякісного виконання нашої роботи.

Питання конфіденційності та безпеки

Вся інформація, отримана від наших клієнтів, в тому числі, адреси, телефони, історія зроблених замовлень та інше, використовується нами виключно в цілях якісного надання послуг.

Всі дані по нашим клієнтам зберігаються у суворій конфіденційності та не передаються третім особам. При цьому ніякі Ваші дані, крім історії замовлень та поточного замовлення, не відображаються на сайті.

З метою безпеки, будь-які замовлення, що надійшли до нас від наших клієнтів, приймаються до виконання тільки після підтвердження замовлення шляхом телефонного дзвінка з одного з офіційно оголошених телефонів нашої служби на вказаний при реєстрації в нашій системі телефон клієнта.

Кожне замовлення, яке оформлюється у нашій системі, має свій унікальний номер та є підтвердженням того, що прибувший до Вас кур'єр представляє саме нашу службу доставки та виконує саме Ваше замовлення.

Якщо до комп'ютера, з якого Ви робите замовлення на нашому сайті, мають доступ інші користувачі, наполегливо рекомендуємо не зберігати паролі, якщо це пропонується вашим браузером. Також бажано виходити з вашого облікового запису (кнопка «Вийти» у верхньому правому куті сайту) або закривати браузер, якщо Ви відлучаєтеся від свого комп'ютера.